bigpo.ru
добавить свой файл
1


НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«САМАРСКИЙ ИНСТИТУТ – ВЫСШАЯ ШКОЛА ПРИВАТИЗАЦИИ И ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА»


КАФЕДРА ИНФОРМАТИКИ И МАТЕМАТИКИ

Информационный менеджмент

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА













Самара 2010



1. ОБЩИЕ ТРЕБОВАНИЯ


Цель контрольной работы: Получение студентами теоретических знаний по организации управления экономическими информационными системами (ЭИС) на всех этапах ее жизненного цикла, на предприятиях-производителях программных продуктов; на предприятиях, занимающихся их реализацией, а также на предприятиях-потребителях информационных систем.

Форма: печатная и на электронном носителе.

Общие рекомендации и требования к оформлению:

Номер варианта соответствует последней цифре в номере зачетной книжки (если это 0, то студент выполняет вариант №10).

Контрольная работа включает два задания. При подготовке ответов на первое можно использовать рекомендуемую литературу и ресурсы сети Интернет (ссылка на источник обязательна!). Второе задание носит практический характер, для его выполнения потребуется доступ к сети интернет, выполняется работа в любом офисном пакете.

Контрольная работа (текстовый файл отчета) высылаются для первичной проверки по электронной почте преподавателю Горбатову Сергею Васильевичу (gorbatovsv@gmail.com), в теме письма необходимо указать ФИО студента, номер группы и название предмета по которому сдается работа. После проверки печатная версия с прилагаемым носителем (магнитным или оптическим диском) сдается в деканат.

Работа печатается на белой бумаге стандартного формата А4. Каждая страница текста, включая иллюстрации, приложения, нумеруется (кроме титульного листа).

Титульный лист должен содержать название предмета, фамилию, имя и отчество студента, специальность, номер варианта. Титульный лист подписывается специалистом учебно-методического отдела (с указанием срока сдачи) и преподавателем (с указанием результат и даты проверки).

С левой стороны страницы оставляется свободное поле шириной 35 мм, с правой – 15 мм, сверху и снизу по 20 мм. Междустрочный интервал – полуторный. Шрифт – Times New Roman. Абзацный отступ – 1,25 см. Основной текст отформатируйте по ширине, а заголовки – по центру и выделите полужирным шрифтом.

Соблюдение указанных требований является обязательным.


2. СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ

Задание №1


В соответствии с номером варианта раскройте содержание вопроса:

  1. Сущность информационного менеджмента и задачи информационного менеджера.

  2. Понятие информационного менеджмента. Информационный менеджмент как совокупность принципов, методов и форм управления информационным процессом.

  3. Пути развития информационных систем.

  4. Элементы теории организации. Организация как система.

  5. Факторы влияния на информационный менеджмент. Подчиненность в сфере обра­ботки информации.

  6. Особенности использования ресурсов информационных систем.

  7. Проблема комплексной защищенности информационных ресурсов.

  8. Формирование инновационной по­литики и осуществление инновационных программ.

  9. Особенности управления персоналом в сфере информатизации.

  10. Экономика информатизации. Показатели эффективности информатизации. Анализ затрат в сфере информатизации.

Задание №2


Описание конкретной ситуации.

Торговая компания «Укажите ваше название» открыла свой первый магазин в 1998 году в Самаре, после чего она стала активно развиваться как сеть универсамов. В 1999 и 2000 году было открыто по 3 магазина в разных районах Самары, в 2005 году – 5 магазинов в Самаре и 3 в Самарской области, в 2006 году открыто 7 магазинов. Сейчас компания имеет 28 магазинов и к концу года планирует открыть еще 9.

Основной целью своей деятельности «….» ставит обеспечение потребителя качественными товарами по доступным ценам.

«…..» занимается розничной продажей большого количества разнообразных товаров (продукты питания, печатная продукция, бытовая химия, товары для дома и т.д.), ассортимент которых постоянно расширяется. В 1998 году ассортимент предлагаемых товаров насчитывал 2000 наименований, и к настоящему времени достиг уже 12000 наименований. Компания работает с различными поставщиками, число которых достигло 300.

Торговая компания «….» располагает собственным производством полуфабрикатов и кондитерских изделий, ассортимент которых составляет 100 наименований полуфабрикатов и более 30 видов кондитерских изделий. Торговая компания имеет единый распределительный центр, который является центральным складом и обеспечивает снабжение товарами сеть магазинов.

Управление магазинами сети осуществляется центральным офисом, который занимается обработкой и анализом всей информация о деятельности магазинов, разработкой стратегии развития сети, набором персонала для магазинов и т.д. В центральный офис ежедневно поступает огромный объем информации о деятельности магазинов, который требует оперативного анализа и принятия решения.

Центральный офис компании «…..» включает коммерческий департамент, департамент по торговле, финансовый департамент, департамент по маркетингу, департамент по логистике, департамент по персоналу, департамент по информационным технологиям.

Численность сотрудников торговой компании составляет 3000 человек. В каждом магазине численность персонала составляет 100 человек. Годовой оборот компании в 2003 году составил $150 млн.

В 1998 году в торговой компании «…..» были установлены кассы, компьютеры (Pentium), проложены сети и самостоятельно разработана система ведения бухгалтерского учета, которая автоматизирует следующие функции: операции по банку и кассе; взаиморасчеты с организациями, дебиторам и кредиторами; расчеты по зарплате; расчеты с бюджетом; учет товаров.

В 1999 году была самостоятельно разработана система ведения товарного учета, которая автоматизирует: ведение учета складских запасов и их движения; оформление счетов поставщикам; формирование необходимых первичных документов.

По мере развития компании разработанные системы устанавливались в новых открываемых магазинах. Поддержка систем ведения бухгалтерского и товарного учета в настоящее время осуществляется департаментом информационных технологий компании.

Кроме того, в каждом магазине есть системный администратор для поддержки работоспособности системы.

С развитием компании возникла необходимость не только в товарном и бухгалтерском учете, но и в управлении развитием компании. Целью торговой компании является расширение бизнеса и достижение конкурентных преимуществ перед компаниями подобного типа. Для достижения этих целей необходимо: повышение прибыли за счет увеличения объемов продаж или сокращения расходов; повышение контроля над выполняемыми операциями; изучение и максимальное удовлетворение потребностей покупателей; управление финансами; планирование и анализ финансово-хозяйственной деятельности и т.д.

Разработанные компанией системы на данный момент не удовлетворяют предъявляемым требованиям своей функциональностью и скоростью обработки данных, поэтому необходимы расширение функциональных возможностей информационной системы компании и увеличение скорости обработки информации.

В центральном офисе компании в результате анализа сложившихся проблем было решено внедрить необходимые информационные технологии, и установлен срок автоматизации до начала 2012 года с бюджетом $500000.

Этапы выполнения задачи "Разработка проекта автоматизации компании"

Этап 1. Разработка стратегического плана автоматизации компании


Стратегический план автоматизации в отличие от оперативного не содержит плана конкретных работ по автоматизации компании, а также содержит основные принципы и условия, с соблюдением которых должны осуществляться принятия решений на каком либо отрезке времени, и результаты, которые должны быть достигнуты при соблюдении этих условий.

Стратегия автоматизации должна соответствовать приоритетам и задачам бизнеса компании и включать пути достижения этого соответствия. Поэтому стратегия автоматизации основывается на стратегии бизнеса компании и представляет собой план, согласованный по срокам и целям со стратегией компании с учетом ограничений.

Стратегия автоматизации должна содержать: цели автоматизации; способ автоматизации; ограничения; требования к информационной системе; способ приобретения информационной системы (ИС).

Цели автоматизации соответствуют целям бизнеса компании и включают области деятельности компании и последовательность, в которой они будут автоматизированы.

Способами автоматизации являются хаотичная, по участкам, по направлениям, полная и комплексная автоматизация, которые имеют свои преимущества и недостатки.

Ограничениями, которые необходимо учитывать при выборе стратегии автоматизации компании, являются финансовые, временные, трудовые и технические.

Финансовые ограничения определяются величиной инвестиций, которые компания способна сделать в развитие автоматизации.

Временные ограничения могут быть связаны со сменой технологий основного производства, стратегией бизнеса компании (временные ограничения в стратегии компании), государственным регулированием экономики.

Трудовыми ограничениями может быть отношение персонала к автоматизации, привычка работать по стандартизированным процедурам и исполнительская дисциплина; особенности рынка труда (безработица, недостаток квалифицированных специалистов и т.п.).

Технические ограничения связаны с реальными возможностями компании (например, отсутствие помещений для размещения компьютеров, ограничения по использованию определенного вида оборудования и т.п.).

При выборе стратегии автоматизации существенную роль играет состояние информационных технологий. Существуют следующие способы приобретения ИС: покупка готовой ИС; разработка ИС (самостоятельно или с помощью специализированной фирмы-разработчика ИС), если необходимой ИС нет на рынке; покупка ядра ИС и его доработка под потребности компании; аутсорсинг ИС.

При выборе ИС основным критерием ее оценки должен быть критерий удовлетворения потребностей бизнеса компании. Потребности бизнеса формулируются в терминах бизнеса, например снижение себестоимости продукции и издержек; сокращение трудозатрат; рост объемов продаж; укрепление и расширение своих позиций на рынке; сокращение длительности основных производственных циклов; улучшение контроля над выполняемыми операциями; изучение и максимальное удовлетворение потребностей клиентов и т.д.

При выборе ИС потребности бизнеса преобразуются в технические и экономические требования к информационной системе: функциональные возможности; совокупная стоимость владения; перспективы развития, поддержки и интеграции; технические характеристики.

Функциональные возможности ИС должны соответствовать основным бизнес-процессам, которые существуют или планируются к внедрению в компании.

Стоимость приобретения ИС включает в себя стоимость ИС, стоимость операционной системы, стоимость СУБД, стоимость аппаратного обеспечения и рассчитывается исходя из количества автоматизируемых рабочих мест.

Перспективы развития и поддержки ИС в основном определяются поставщиком решения и тем комплексом стандартов, который заложен в ИС и составляющие ее компоненты. Возможность интеграции с другими системами определяется совокупностью поддерживаемых информационной системой стандартов.

Устойчивость поставщика ИС и поставщиков отдельных компонентов определяется временем существования их на рынке и долей рынка, которую они занимают. Важным фактором является форма, в которой осуществляется присутствие поставщика ИС на российском рынке: наличие сети сертифицированных центров технической поддержки, авторизованных учебных центров, «горячих линий» для консультаций и т.д.

К техническим характеристикам информационной системы относятся: архитектура системы; масштабируемость; надежность; способность к восстановлению при сбоях оборудования; наличие средств архивирования и резервного копирования данных; средства защиты от преднамеренных и непреднамеренных технических нападений; поддерживаемые интерфейсы для интеграции с внешними системами. Технические характеристики влияют на такие параметры системы, как возможность наращивания при необходимости функциональных возможностей и увеличение числа пользователей ИС.

В качестве критериев выбора стратегии автоматизации выступают различия таких реальных и ожидаемых показателей, как время и затраты на внедрение; экономический эффект от внедренных систем; влияние системы на условия труда или конкурентоспособность компании.

Задание для выполнения по этапу "Разработка стратегического плана автоматизации компании".


Разработать стратегический план автоматизации компании (стратегию автоматизации).

  1. Описать цели и задачи бизнеса компании (см. «Описание конкретной ситуации»),

например: снижение стоимости продукции; увеличение количества или ассортимента; сокращение цикла разработки новых товаров и услуг; переход от производства на склад к производству под конкретного заказчика с учетом индивидуальных требований и т. д.

  1. Описать цели автоматизации, соответствующие целям бизнеса компании, т.е. функции, которые необходимо автоматизировать для решения проблемы компании; последовательность автоматизации выделенных функций; преимущества, которые даст автоматизация выделенных функций компании.

  2. Выбрать способ автоматизации компании и обосновать свой выбор:

    1. Перечислить возможные способы автоматизации (хаотичная, по участкам, по направлениям, полная, комплексная автоматизация) и описать преимущества и недостатки каждого способа автоматизации.

    2. Описать существующий в компании способ автоматизации (см. «Описание конкретной ситуации») и недостатки данного способа автоматизации для компании.

    3. Проанализировав преимущества и недостатки всех существующих способов автоматизации, выбрать из них один для данной конкретной компании и обосновать свой выбор (на основании чего выбран способ автоматизации, каковы преимущества способа автоматизации для данной компании).

  3. Описать ограничения, которые необходимо учитывать при выборе стратегии автоматизации компании (финансовые, временные, трудовые, технические):

    1. Определить величину инвестиций, которые компания способна сделать в развитие автоматизации (см. «Описание конкретной ситуации»).

    2. Определить временные ограничения (см. «Описание конкретной ситуации»).

    3. Описать возможные ограничения, связанные с влиянием человеческого фактора (отношение персонала компании к автоматизации; новые процедуры работы, которые могут потребоваться после автоматизации; увеличение нагрузки на персонал в первое время работы ИС; необходимость обучения персонала; прием дополнительного персонала после автоматизации; перестановки персонала после автоматизации и т.д.).

    4. Описать возможные технические ограничения (см. «Описание конкретной ситуации»).

  4. Выполнить анализ требований к ИС:

    1. Описать функции, которые должна выполнять будущая система (то, что нужно автоматизировать).

    2. Выбрать класс ИС для автоматизации компании (MRPII, ERP, CRM, OLAP и др.) и обосновать свой выбор, т.е. описать структуру, функциональные возможности, преимущества и недостатки внедрения информационных систем различных классов (см. Интернет).

    3. В соответствии с требованиями к будущей ИС и ограничениями выбрать класс ИС, подходящий для внедрения в данной конкретной компании.

  5. Выбрать способ приобретения ИС и обосновать свой выбор, т.е. оценить каждый способ приобретения ИС, описать его преимущества и недостатки, описать возможности и потребности компании (наличие отдела ИТ, наличие денежных средств, персонала, времени, потребности в функционале, наличие требуемой ИС на рынке и т.д.) и в соответствии с этим выбрать наиболее подходящий способ приобретения ИС:

    1. Для рассмотрения варианта покупки ИС необходимо:

    2. Описать преимущества и недостатки покупки ИС.

      1. Выполнить с помощью Интернет обзор ИС, в которых реализована автоматизация необходимых функций, выявленных в процессе анализа требований к ИС.

      2. В результате обзора составить список ИС, в которых реализованы необходимые функции (3-5 информационных систем).

      3. Выделить критерии оценки информационных систем (функциональные возможности; совокупная стоимость владения; перспективы развития, поддержки и интеграции; технические характеристики).

      4. Описать функциональные возможности каждой ИС.

      5. Описать соответствие функциональных возможностей каждой ИС бизнес функциям компании.

      6. Рассчитать стоимость приобретения каждой ИС.

      7. Описать, какие этапы жизненного цикла ИС влияют на совокупную стоимость владения ИС.

      8. Рассчитать совокупную стоимость владения каждой ИС.

      9. Описать перспективы развития, поддержки и интеграции каждой ИС.

      10. Оценить устойчивость каждого поставщика ИС (т.е. определить время существования их на рынке; определить долю занимаемого рынка; наличие сети сертифицированных центров технической поддержки; авторизованных учебных центров; "горячих линий" для консультаций и т.д.)

      11. Описать технические характеристики каждой ИС.

      12. Оценить преимущества и недостатки каждой ИС, сопоставив полученные данные, и выбрать наиболее подходящую ИС по выделенным критериям.

    3. Для рассмотрения варианта самостоятельной разработки ИС необходимо:

      1. Описать преимущества и недостатки самостоятельной разработки ИС.

      2. Оценить возможности компании для проведения самостоятельной разработки ИС, т.е. найти в описании конкретной ситуации имеется ли у компании отдел ИТ и необходимые специалисты-разработчики (программисты, тестировщики и т.д.).

      3. Рассчитать финансовые и временные затраты на разработку и внедрение ИС (проектирование, программирование, тестирование, отладка, внедрение, сопровождение).

      4. Описать перспективы развития, поддержки и интеграции разработанной самостоятельно ИС.

    4. Для рассмотрения варианта разработки ИС фирмой-разработчиком необходимо:

      1. Выполнить с помощью Интернет обзор фирм-разработчиков ИС, которые занимаются созданием ИС на заказ.

      2. В результате обзора составить список фирм-разработчиков ИС, занимающихся созданием ИС на заказ (3-5 фирм).

      3. Выделить и описать критерии оценки фирм-разработчиков ИС (например, время существования на рынке, наличие разработанных ИС, заказчики и т.д.).

      4. Рассчитать совокупную стоимость владения ИС (обследование компании, проектирование, программирование, тестирование, отладка, внедрение, сопровождение) по каждой фирме-разработчику ИС.

      5. Описать перспективы развития, поддержки и интеграции разработанной ИС по каждой фирме-разработчику ИС.

      6. Оценить устойчивость каждой фирмы-разработчика ИС (т.е. определить время существования их на рынке; определить долю занимаемого рынка; наличие сети сертифицированных центров технической поддержки; авторизованных учебных центров; "горячих линий" для консультаций и т.д.).

      7. Оценить преимущества и недостатки каждой фирмы, сопоставив полученные данные, и выбрать наиболее подходящую фирму-разработчика ИС по выделенным критериям.

    5. Для рассмотрения варианта покупки и доработки ИС необходимо:

      1. Описать преимущества и недостатки покупки и доработки ИС.

      2. Определить недостатки найденных ИС для покупки для данной конкретной компании.

      3. Описать функции, которые необходимо доработать под потребности бизнеса компании.

      4. Оценить преимущества и недостатки каждой ИС, сопоставив полученные данные, и выбрать наиболее подходящую ИС по выделенным критериям.

    6. Для рассмотрения варианта аутсорсинга ИС:

      1. Описать преимущества и недостатки аутсорсинга ИС (см. Интернет).

      2. Выполнить с помощью Интернет обзор фирм, предоставляющих услуги аутсорсинга ИС.

      3. В результате обзора составить список фирм, предоставляющих услуги аутсорсинга ИС (3-5 фирм).

      4. Выделить критерии оценки фирм, предоставляющих услуги аутсорсинга ИС (функциональные возможности, совокупная стоимость владения и т.д.).

      5. Рассчитать совокупную стоимость владения ИС по каждой фирме, предоставляющей услуги аутсорсинга.

      6. Описать перспективы данного способа приобретения.

      7. Оценить преимущества и недостатки каждой фирмы, предоставляющей услуги аутсорсинга, сопоставив полученные данные, и выбрать наиболее подходящую фирму по выделенным критериям.

    7. Коллективно обсудить преимущества, недостатки, финансовые и временные затраты, основные характеристики и проблемы каждого способа приобретения ИС, выбрать наиболее подходящий для компании способ приобретения ИС и обосновать свой выбор.

    8. Описать выбранный способ приобретения ИС и обоснование выбора.

В результате выполнения задания по этапу "Разработка стратегического плана автоматизации компании" необходимо подготовить отчет "Стратегический план автоматизации компании" и включить его в общий отчет по контрольной работе.

3. РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА


3.1. Основная литература:

  1. Устинова Г.М. Информационные системы менеджмента: Основные аналитические технологии в поддержке принятия решений /учеб пособие. - СПб: Издательство «ДиаСофтЮП», 2000. - 368 с.

  2. Костров А.В. Основы информационного менеджмента - М.: ФиС, 2001. - 336 с.

3.2. Дополнительная литература:

  1. Баронов В.В. и др. Автоматизация управления предприятием.- М.: ИНФРА-М, 2000. - 239 с.

  2. Дик В.В. Методология формирования решений в экономических системах и инструментальные среды их поддержки. -М.: Финансы и статистика, 2000. - 300 с.

  3. Введение в информационный бизнес /Под ред. В.П. Тихомирова и А.В. Хорошилова. - М.: Финансы и Статистика . 1996 -240с.

  4. Годин В.В., Корнеев И.К. Управление информационными ресурсами. - М.: "Инфра-М", 2000. - 352 с.

  5. Годин В.В. Управление информационными ресурсами: 17-модульная программа для менеджеров "Управление развитием организации". Модуль 17. - М.: "Инфра-М", 1999.- 432 с.

  6. Грабауров В.А. Информационные технологии для менеджеров. - М.: Финансы и статистика, 2001, 368 с.

  7. Информационные системы в экономике: Учебник /Под ред. проф. В.В. Дика. - М.: ФиС, 1996. - 272с.

  8. Карминский А.М., Нестеров П.В. Информатизация бизнеса. - М.: Финансы и статистика, 1997.

  9. Костров А.В. Введение в информационный менеджмент /учебное пособие. - Владимир: государственный технический университет, 1996. - 132 с.

  10. Информационные системы в экономике / учебник.- М.: Финансы и статистика, 1996. - 272 с.


4. ПРИМЕРНЫЙ ПЕРЕЧЕНЬ ВОПРОСОВ К ЭКЗАМЕНУ


  1. Формирование технологической среды информационной системы.

  2. Развитие информационной системы и обеспечение ее обслуживания.

  3. Формирование организационной структуры в области информатизации.

  4. Использование и эксплуатация информационных систем.

  5. Формирование инновационной политики и осуществление инновационных программ.

  6. Управление персоналом в сфере информатизации.

  7. Управление капиталовложениями в сфере информатизации.

  8. Формирование и обеспечение комплексной защищенности информационных ресурсов.

  9. Связь информационного менеджмента со смежными дисциплинами.

  10. Жизненный цикл информационных систем. Создание и обслуживание информационных систем.

  11. Использование и поддержка информационных систем. Внутренние проблемы информационных систем.

  12. Трансформация автоматизированных систем управления. Особенности задач выбора платформ.

  13. Сущность планирования информационных систем. Необходимость стратегического планирования.

  14. Системный подход к планированию информационных систем. Анализ окружения системы. Анализ внутренней ситуации.

  15. Разработка стратегий. Организация стратегического планирования.

  16. Организация как система. Конструирование организаций.

  17. Факторы влияния на информационный менеджмент.

  18. Организация обработки информации на предприятии.

  19. Подчиненность в сфере обработки информации.

  20. Тенденции развития организации обработки информации на предприятии.

  21. Проблема эффективности ресурсов информационных систем.

  22. Структура машинного времени.

  23. Системы «человек-машина». Надежность систем «человек-машина». Выполнение работы к определенному сроку.

  24. Общая характеристика инновационной политики в сфере информатизации

  25. Принципы формирования проекта и внедрение информационных систем.

  26. Фазы процесса создания систем. Управление проектами информатизации.

  27. Перспективы инновационной деятельности.

  28. Кадры - интеллектуальный капитал предприятия. Проблемы персонала информационных систем.

  29. Поведение в организации. Групповая динамика. Руководство, лидерство и власть. Мотивация.

  30. Характеристика условий введения изменений. Прием, обучение и повышение квалификации персонала.

  31. Обобщенный анализ финансового состояния. Характеристика современной роли денег.

  32. Показатели эффективности информатизации. Анализ затрат в сфере информатизации. Учет основных средств.

  33. Информатизация как сфера правового регулирования. Правовая специфика сферы информатизации. Законодательство и правонарушения в сфере информатизации.

  34. Организация защиты информационных систем. Правонарушения в области технической защищенности систем. Построение рациональной защиты.


5. ПРИМЕРНАЯ ТЕМАТИКА КУРСОВЫХ РАБОТ


  1. Методы анализа и оценки информационных потребностей организации (предприятия).

  2. Методы сбора, накопления и анализа информации (на примере конкретного предприятия).

  3. Методы управления, относящиеся к производным от управления информационными технологиями (управление процессом создания ИТ, аппаратным и программным обеспечением).

  4. Современные методы и средства анализа и контроля рисков информационных систем организаций.

  5. Принципы управления информационными ресурсами: уровни, объекты и субъекты информационного управления.

  6. Техническая, технологическая и информационные среды предприятия.

  7. Интегрированная модель управления ИМ/ИТ. Организация стратегического планирования развития информационных ресурсов.

  8. Правовые аспекты информационного менеджмента: правовое поле информационного менеджмента.

  9. Характеристика информационной системы как объекта управления. Возможности менеджмента и обеспечения качества продукции, обеспечиваемые развитой корпоративной информационной системой.

  10. Внешний и внутренний информационный менеджмент.

  11. Факторы информатизации, вызывающие изменения в структуре и политике компании.

  12. Процесс взаимодействия внешних и внутренних факторов развития информационной среды компании. Структура среды ИТ/ИС.

  13. Формирование информационных ресурсов предприятия. Состав информационных ресурсов предприятия.

  14. Планирование процессов и ресурсов информационной среды. Формирование услуг в информационной среде.

  15. Формирование организационных структур в области информатизации. Принципы формирования ИТ/ИС подразделений предприятия.

  16. Анализ деятельности ИТ-подразделений и их влияния на основную деятельность предприятия.

  17. Принципы проектирования ИС. Анализ эффективности информационных проектов. Принципы проектирования информационной системы.

  18. Основные этапы жизненного цикла ИС. Стадии построения модели информационной системы. Управление проектами информатизации.

  19. Показатели эффективности информатизации предприятия. Анализ затрат в сфере информатизации. Анализ и планирование ценообразования.

  20. Особенности управления персоналом с сфере информатизации. Управление персоналом, подготовка и обучение кадров предприятия в сфере ИТ/ИС.