bigpo.ru
добавить свой файл
1
Семинар-тренинг «Технология проведения эффективной презентации»


Цель тренинга: изучить технологию проведения презентации, приобрести умения привлекать внимание покупателя и представлять товар, устанавливать доброжелательные рабочие отношения с клиентом, вести переговоры и управлять возражениями клиента.


Круг прорабатываемых вопросов:

  • Мотивация продавца. Управление собственным физическим и эмоциональным состоянием. Выработка уверенности в себе.

  • Этапы процесса продаж. Информация необходимая для презентации товара.

  • Презентация как основной этап влияния на восприятие потребителя. Структура и правила успешной презентации.

  • Изучение свойств товара и их представление покупателю. Правило «-» на «+».

  • Основные законы успешной презентации.

  • Основные механизмы влияния.

  • Дидактические приемы, направленные на восприятие информации.

  • Установление рабочих отношений с клиентом, создание благоприятного впечатления. Управление впечатлением. Начала имиджеологии.

  • Мышление и поведение потребителя. Навыки управления беседой. Типы вопросов, их использование в ходе проведения презентации.

  • Предвидение и устранение возражений. Искусство эффективной аргументации.


Отличительной особенностью семинара-тренинга «Технология проведения успешной презентации» является максимальная системность материала, использование видеокассет, универсальность, индивидуальный подход к каждому участнику, большое число практических заданий, упражнений и деловых игр. Участники тренинга получают информационно-раздаточный материал.


Данный тренинг дает основную информацию по вопросам проведения эффективной презентации, раскрывает основные механизмы влияния и формирует необходимые знания и умения в этой области.

После прохождения тренинга его участники осознают технологию проведения успешной презентации, что способствует формированию умений проводить яркие презентации, «подавать» товар в выгодном свете, преодолевать возражения, успешно мотивировать клиента на заключение сделки.

Организация, проводящая тренинг для своих сотрудников, получает возможность быстро и эффективно повысить квалификацию своих сотрудников, что приводит к улучшению работы с клиентами и росту продаж.
^

Семинар - тренинг «Технология эффективной коммуникации».



Цели тренинга: развить и укрепить у занимающегося навыки, позволяющие успешно общаться с любым клиентом, вести переговоры, совершать сделки, устанавливать и поддерживать хорошие деловые отношения.


^ Круг прорабатываемых вопросов:


  • Управление собственным состоянием. Вхождение в ресурсное состояние, создание чувства уверенности в себе, компетентности и творческой активности.




  • Установление контакта с клиентом. Подстройка к собеседнику.




  • Выявление потребностей. Мастерство расспроса. Вопросы как инструмент получения информации.




  • Диагностика клиента. Метапрограммы. Определение мыслительных стратегий собеседника.




  • Эффективная презентация. Основные принципы и механизмы влияния.




  • Управление ходом беседы. Умение брать на себя и сохранять инициативу в разговоре.




  • Эффективные речевые стратегии - подбор необходимых слов, выражений и грамматических конструкций. Начала актерского мастерства. Владение голосом и интонацией.




  • Приемы изменения убеждений собеседника. Профилактика и стратегии устранения различных типов возражений. Секреты эффективной аргументации.



Тренинг основан на применении активных форм обучения - ролевых игр, групповых обсуждений, мозгового штурма, анализа проблемных ситуаций.

Авторы и ведущие тренинга - высококвалифицированные сертифицированные специалисты с богатым опытом в сфере профессиональной коммуникации.


^ Результаты тренинга:

Человек, прошедший тренинг, становится более успешным коммуникатором, достаточно гибким, разносторонним, творческим, уверенным в себе. Он способен решать любые задачи, связанные с представлением товара или услуги, проведением переговоров и совершением сделки, а также решением конфликтной ситуации. Кроме того, участник приобретает необходимые лидерские качества - владение стратегией и тактикой управления людьми, изменения убеждений. Специальная направленность тренинга дает исключительную возможность приобрести умения и навыки в общении по телефону, сделать телефонные переговоры максимально продуктивными.
^

Бизнес-тренинг «Технология эффективных продаж»

Тренер-консультант:

Марина Александровна Поликарпова – профессиональный психолог, создатель авторских учебных программ по различным направлениям менеджмента. Преподаватель высшей категории. Читает авторские курсы «Технологии влияния и мотивации сотрудников», «Психология влияния», «Метапрограммы в подборе и оценке персонала», «Технологии эффективных продаж». С 1995 года проводит семинары и тренинги в России и СНГ. Сотрудничает с крупнейшими фирмами Самары и Самарской области. Имеет ряд публикаций по вопросам бизнес психологии. Основное внимание при работе уделяет развитию творческих способностей своих слушателей. Эффективность своих программ оценивает исключительно по способности участников использовать навыки в повседневной жизни.



Данный семинар-тренинг предназначен для торгового персонала, менеджеров по работе с клиентами, руководителей различного уровня и полезен всем, кому необходимых знания основных механизмов влияния.

Искусство строить процесс продаж, не только привлекать, но и формировать клиента и клиентский спрос, продавая товар (услугу, информацию и т.д.) продвигать форму, влиять на людей с помощью психологических методов – сегодня это умеют единицы.

Данный тренинг дает основную информацию по вопросам продаж, раскрывает механизмы влияния и формирует необходимые знания и умения в этой области.

^ В программе тренинга





  • типология личности,

диагностика

клиента

  • как завоевать доверие клиента

  • основные потребности и основы покупки

  • Этапы

продаж



  • Техники выделения конкурентных преимуществ товара/услуги

  • Успешная презентация и самопрезентация

  • Трудные клиенты и как с ними работать

  • Техники ответов на сложные и агрессивные вопросы

  • Работа с возражениями

  • Техники «присоединения» и ведения переговоров

  • Техника аргументации

  • Техники активного слушания

  • Техника переформулировок

  • Вербальные и невербальные аспекты поведения в процессе переговоров

  • Завершение сделки и техника выхода из контакта






Отличительной особенностью данного тренинга является максимальная системность материала, использование видеокассет, универсальность, индивидуальный подход к каждому участнику, большое число практических заданий, упражнений и деловых игр.

Практический результат




В курсе тренинга предлагаются конкретные модели и механизмы влияния, отрабатываются

навыки эффективного поведения для достижения конкретных целей, создаются условия для творческой выработки собственных бизнес-решений.

^ Практический тренинг по совершенствованию командного взаимодействия.


Цели тренинга:

сплочение коллектива, коррекция личного поведения и командного взаимодействия;

■ создание эффективных межличностных коммуникаций;

■ подготовка к нештатным ситуациям, повышение дисциплины;

■ ликвидация последствий конфликтов, устранение негативных тенденций в коллективе;

■ выявление лидеров, ротация, проверка должностного соответствия;

■ оценка (подготовка) команды для решения любых задач бизнеса;

■ проверка кандидата на должность (умение принимать решения, практические навыки управления
коллективом);

■ формирование и коррекция основ концепции командной работы;

выявление противоречий личных интересов корпоративным, баланс интересов;

■ персональная ответственность членов команды за результат командной работы.

^ О программе тренинга:

Тренинг является практическим и проводится в форме последовательного выполнения участниками ряда задач, которые находятся вне сферы повседневной деятельности участников тренинга. В процессе тренинга участники получают практику решения поставленных задач и достижения, целей в составе команды.

Задания тренинга являются своеобразной моделью целенаправленного формирования рабочей
группы, включения ее в процесс функционирования, получения результата командной работы. При неудовлетворительном результате участники имеют возможность скорректировать свое личное поведение и командное взаимодействие.

В процессе тренинга участники учатся налаживать коммуникации, распределять зоны
ответственности, формировать решения, оптимальным образом решать любые возникающие задачи.
Задания тренинга подбираются таким образом, чтобы максимально достичь целей тренинга,
преследуемых Заказчиком.

Опыт эффективной командной работы участники легко переносят на свою профессиональную
деятельность. Развитие коллективного самосознания.

Продолжительность тренинга: 1 день - 3 суток

Место проведения: организация …, территория заказчика.

^

Тренинг продаж базового уровня



Цель тренинга: изучить процесс продаж, приобрести умения привлекать внимание покупателя и представлять товар, устанавливать доброжелательные рабочие отношения с клиентом, вести переговоры и управлять возражениями клиента, успешно заключать сделку.


^ Круг прорабатываемых вопросов:

  • Мотивация продавца. Управление собственным физическим и эмоциональным состоянием. Выработка уверенности в себе.

  • Понятие товара. Этапы процесса продаж, ключевые факторы успешной сделки.

  • Цели и задачи переговоров. Планирование переговоров с учетом особенностей товара и клиента.

  • Изучение свойств товара и их представление покупателю. Основные навыки успешной презентации.

  • Установление рабочих отношений с клиентом, создание благоприятного впечатления. Начала имиджеологии.

  • Выяснение мотивов клиента. Мышление и поведение покупателя. Удовлетворение потребностей клиента в ходе процесса продажи.

  • Навыки управления беседой. Типы вопросов, их использование в ходе переговоров.

  • Предвидение и устранение возражений. Искусство эффективной аргументации.

  • Разрешение конфликтов. Работа с различными типами клиентов.

  • Способы успешного завершения сделки.


^ Результаты тренинга.

Тренинг особенно полезен людям, осваивающим профессию продавца или имеющим небольшой опыт продаж. Он позволяет быстро обучиться процессу продаж, приобрести опыт и уверенность в общении с клиентами, адаптироваться к различным (в том числе сложным) ситуациям.

Участник тренинга становится успешным продавцом и консультантом. Он приобретает знания и умения, позволяющие ему продавать любые товары в самых различных условиях – в специализированных салонах, магазинах, на рынках, в ходе индивидуальных встреч. Он способен проводить целенаправленный поиск клиентов, легко и быстро завязывать деловые контакты, проводить яркие презентации, «подавать» товар в выгодном свете, преодолевать возражения, успешно мотивировать клиента на заключение сделки, устранять конфликты.

Организация, проводящая тренинг для своих сотрудников, получает возможность быстро и эффективно повысить квалификацию своих сотрудников, что приводит к улучшению работы с клиентами и росту продаж.

^

Коммуникативный тренинг «Работа с клиентами по телефону».



Цели тренинга: развить и укрепить у занимающегося навыки, позволяющие успешно общаться по телефону с любым клиентом, вести переговоры, совершать сделки, устанавливать и поддерживать хорошие деловые отношения.


^ Круг прорабатываемых вопросов:

  • Управление собственным состоянием. Создание у себя чувства уверенности в себе, компетентности, раскрепощенности и творческой активности.

  • Установление контакта с клиентом. Умение правильно представиться и начать беседу, получить кредит доверия.

  • Оценка состояния, знаний, умений собеседника.

  • Определение мыслительных стратегий собеседника. Знание того, как человек обдумывает полученную информацию и принимает решение, позволяет легко и непринужденно добиваться необходимого результата.

  • Проведение презентации в оптимальном формате - выбор цели, метода подачи информации, создание привлекательного сценария презентации, изложение необходимой информации полно и лаконично.

  • Развитие гибкости, выработка разнообразных стратегий в зависимости от ситуации. Чем богаче выбор моделей коммуникации, тем проще добиться желаемого от собеседника.

  • Управление ходом беседы. Умение брать на себя и сохранять инициативу в разговоре.

  • Эффективные речевые стратегии - подбор необходимых слов, выражений и грамматических конструкций.

  • Разговор с собеседником на его языке. Умение говорить понятно и доходчиво для клиента с любым образовательным уровнем и жизненным опытом. Деловой стиль общения.

  • Мастерство расспроса. Вопросы как инструмент получения информации, управления ходом беседы, убеждения собеседника, устранения возражений.

  • Начала актерского мастерства. Владение голосом и интонацией.

  • Приемы изменения убеждений собеседника. Профилактика и стратегии устранения различных типов возражений. Секреты эффективной аргументации.

  • Преодоление сопротивления "трудных клиентов". Типы трудных клиентов и работа с ними.

  • Противостояние недовольству, агрессии, провокациям. Способность сглаживать и разрешать конфликты, настаивать на своем.

Тренинг основан на применении активных форм обучения - ролевых игр, групповых обсуждений, мозгового штурма, анализа проблемных ситуаций.

Авторы и ведущие тренинга - высококвалифицированные сертифицированные специалисты с богатым опытом в сфере профессиональной коммуникации.


^ Результаты тренинга:

Человек, прошедший тренинг, становится более успешным коммуникатором, достаточно гибким, разносторонним, творческим, уверенным в себе. Он способен решать любые задачи, связанные с представлением товара или услуги по телефону, проведением переговоров и совершением сделки, а также решением конфликтов. Кроме того, участник приобретает необходимые лидерские качества - владение стратегией и тактикой управления людьми, изменения убеждений. Специальная направленность тренинга дает исключительную возможность приобрести умения и навыки в общении по телефону, сделать телефонные переговоры максимально продуктивными.
^

Тренинг эффективного лидерства


Цели тренинга - выработать у занимающегося способности, знания и умения, необходимые для эффективного лидерства.

Круг прорабатываемых вопросов:

Личностные качества и идентичность лидера

  • Миссия - видение своих целей и места в мире.

  • Непрерывный процесс личного совершенствования.

  • Управление своим физиологическим состоянием. Лидерское творческое состояние.

  • Осознание себя лидером - человеком, отвечающим за изменения в организации и в мире.

  • Повышение устойчивости к стрессу.

  • Основы системного и экологического (стратегического) мышления.

  • Развитие и применение творческих способностей.

  • Современный взгляд на управление как на сотрудничество и обучение.

Макролидерство - нахождение пути и создание культуры организации

  • Создание образа будущего (видение перспективы, предвидение будущего).

  • Стратегическое планирование.

  • Разработка тактики для осуществления планов.

  • Создание, оценка и изменение организационной культуры.

  • Восприятие организации как целостного организма.

  • Стратегия и тактика организационного развития.

  • Оценка и использование интеллектуального капитала.

Микролидерство - мастерство коммуникации с  сотрудниками, использование различных стилей лидерства.

  • Построение отношений и создание рабочей атмосферы в коллективе.

  • Постановка задач и делегирование полномочий.

  • Искусство презентации и публичных выступлений.

  • Использование коллективного интеллектуального потенциала: техника групповых обсуждений, дискуссий, мозговых штурмов.

  • Мотивация сотрудников без опоры на материальные стимулы (отказ от кнута и пряника).

  • Управление персоналом в кризисных ситуациях.

  • Изменение убеждений.

  • Технологии ведения переговоров.

Результаты тренинга:

Человек, прошедший тренинг, приобретает основы мастерства лидера: владение стратегией и тактикой управления людьми, способность творчески нестандартно мыслить, успешно действовать  в различных, в том числе кризисных ситуациях, разрабатывать и осуществлять план развития организации, стратегически мыслить и принимать тактические решения, организовывать и перестраивать работу подразделений в зависимости от нужд организации, осуществлять рациональную кадровую политику, вести переговоры, мобилизовать сотрудников на эффективную работу с высокой самоотдачей. Эти люди могут быть менеджерами любого уровня и направления деятельности. Организация, проводя тренинг для своих сотрудников, приобретает группу инициативных творчески мыслящих людей, компетентных в области управления и деловой коммуникации, перспективных в плане организационного развития, способных решать задачи любого уровня сложности. Тем самым повышается творческий и интеллектуальный потенциал организации, и - как следствие - ее конкурентоспособность.


^ Бизнес-семинар «Технологии эффективного интервью при приеме на работу»


Данный семинар адресован в первую очередь специалистам кадровых служб, занимающихся подбором и интервьюированием персонала, а также всем кто специализируется в области кадрового менеджмента.


Цель семинара: повышение знаний и умений в области интервьюирования.


В программе семинара:

  1. Подготовка к интервью: цели и задачи.

  2. Виды и стили интервью.

  3. Организация «переговорного пространства».

  4. Установление контакта с кандидатом. Ключи контакта.

  5. Выявление потребности. Диагностика клиента.

  6. Подготовка вопросов. «Хитрые» и скрытые вопросы.

  7. Мотивация клиента. Презентация компании, должности.

  8. Принятие решений о кандидате.

  9. Работа с возражениями клиента.

  10. Завершение интервью.


Семинар проходит в форме тренинга. В ходе семинара предлагаются конкретные поведенческие модели, используется большое число практических упражнений и деловых игр. На семинаре выдается раздаточный материал


Вы узнаете и приобретете навыки:

  • как надо готовиться к интервью;

  • как быстро установить контакт с кандидатом, создать благоприятную обстановку;

  • как использовать технику «активного слушания», помогающую услышать собеседника;

  • как выявить потребности кандидата с помощью техники постановки вопроса;

  • как оценить и выявить возможности кандидата;

  • из чего складывается успешная презентация;

  • как отвечать на возражения.



^

Тренинг « Работа с претензиями и возражениями клиента»



Цель тренинга: развить и укрепить навыки, позволяющие успешно работать с претензиями и возражениями клиента.


Все, кто оказывает услуги, говорят, что разбирать претензии – одна из самых неприятных и тяжелых обязанностей, причем, эта процедура, как правило, неприятна для обеих сторон. Можно ли свести моральные, да и материальные потери к минимуму? Бывает ли так, что неприятная ситуация может стать даже выгодной для нас? Об этом вы узнаете на данном тренинге.


В программе тренинга:


* Управление собственным состоянием ( формирование позитивной установки при ответе на претензию )

* Деперсонализация ситуации

* Модель ответа на предъявленную претензию ( 6 шагов )

* Работа с состоянием партнера

* Работа с возражениями клиента ( алгоритм работы с возражениями )

* Техники аргументации и переформулировок


Данный тренинг полезен абсолютно всем, поскольку он дает примеры эффективной модели поведения, позволяющей наименее болезненно выходить из неприятной ситуации, когда вам возражают или предъявили претензию.


Результат тренинга:


Человек, прошедший тренинг, становится более успешным коммуникатором, уверенным в себе, умеющим управлять состоянием другого человека, а также приобретает навыки проведения переговоров, освоив техники аргументации, переформулировок и работы с возражениями клиента.


В курсе тренинга предлагаются конкретные поведенческие модели и механизмы влияния, отрабатываются навыки эффективного поведения для достижения конкретных целей.


Курс тренингов «Технологии эффективного управления»


Наименование тренинга

К-во часов

Стоимость обучения (одного специалиста) в рублях

Технологии проведения эффективной презентации

18

5000

Технология эффективной коммуникации

18

5000

Технология эффективных продаж

18

5000

Совершенствование командного взаимодействия

18

5000

Продажи базового уровня

18

4500

Работа с клиентами по телефону

18

4500

Тренинг эффективного лидерства

18

4500

Формирование команды

18

4500

Технологии эффективного интервью при приеме на работу

18

4500

Работа с претензиями и возражениями клиента

18

4500


Продолжительность тренинга – по согласованию с заказчиком.