bigpo.ru
добавить свой файл
1 2 3


БЕЛОРУССКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ


Выпускная работа по

«Основам информационных технологий»


Магистрантка

кафедры социологии

Шоканова Диана Черменовна

Руководители:

кандидат философских наук

доцент, Филинская Лариса Владимировна,

ассистент Шешко Сергей Михайлович


Минск – 2008 г.

Оглавление



Оглавление 2

Список обозначений ко всей выпускной работе 3

Реферат на тему «Использование информационных технологий для сбора социологической информации» 4

Оглавление реферата: 4

ВВЕДЕНИЕ 5

^ ГЛАВА 1 ОБЗОР ЛИТЕРАТУРЫ 7

ГЛАВА 2 СБОР СОЦИОЛОГИЧЕСКОЙ ИНФОРМАЦИИ ПРИ ПОМОЩИ РАЗЛИЧНЫХ МЕТОДОВ ОНЛАЙН-ИССЛЕДОВАНИЙ 9

ГЛАВА 3 ОСОБЕННОСТИ ПРОВЕДЕНИЯ ОНЛАЙН-ИССЛЕДОВАНИЙ И СПОСОБЫ ОБРАБОТКИ И АНАЛИЗА СОЦИОЛОГИЧЕСКОЙ ИНФОРМАЦИИ С ПОМОЩЬЮ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ 17

^ ГЛАВА 4 ПРАКТИКА ПРИМЕНЕНИЯ И ПРОБЛЕМЫ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ ПРИ ПРОВЕДЕНИИ СОЦИОЛОГИЧЕСКИХ ИССЛЕДОВАНИЙ 23

23

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 29

^ СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ К РЕФЕРАТУ 31

Предметный указатель к реферату 33

Интернет ресурсы в предметной области исследования 34

Действующий личный сайт в WWW (гиперссылка) 36

http://diana-shokanova.narod.ru/ 36

Граф научных интересов 37

Презентация магистерской (кандидатской) диссертации 37

http://diana-shokanova.narod.ru/problems.pps 38

Список литературы к выпускной работе 39

Приложения 42

42

43

44



^ Список обозначений ко всей выпускной работе


CAPI - Computer-Assisted Personal Interviewing, личное интервью с помощью компьютера;

CATI- Computer Assisted Telephone Interview; телефонное интервью с помощью компьютера;

CSAQ - Computer Assisted Self-Administered Questionnaire; самозаполняемая анкета с использованием компьютера;

CASIIP - Computer Assisted Self-Administered Interview with an Interviewer Present; интервью с помощью компьютера в присутствии интервьюера;

ИТ - информационные технологии;

ICQ - является английским омофоном фразы «I Seek You», что переводится на русский как «Я ищу тебя»; Интернет-сервис, состоящий из IM-системы, интернет-портала и помимо этого предоставляющий ряд других услуг.

SPSS - (аббревиатура англ. «Statistical Package for the Social Sciences», «статистический пакет для социальных наук») - компьютерная программа для статистической обработки данных, один из лидеров рынка в области коммерческих статистических продуктов, предназначенных для проведения прикладных исследований в социальных науках.

^ Реферат на тему «Использование информационных технологий для сбора социологической информации»


Оглавление реферата:

ВВЕДЕНИЕ 5

^ ГЛАВА 1 ОБЗОР ЛИТЕРАТУРЫ 7

ГЛАВА 2 СБОР СОЦИОЛОГИЧЕСКОЙ ИНФОРМАЦИИ ПРИ ПОМОЩИ РАЗЛИЧНЫХ МЕТОДОВ ОНЛАЙН-ИССЛЕДОВАНИЙ 9

ГЛАВА 3 ОСОБЕННОСТИ ПРОВЕДЕНИЯ ОНЛАЙН-ИССЛЕДОВАНИЙ И СПОСОБЫ ОБРАБОТКИ И АНАЛИЗА СОЦИОЛОГИЧЕСКОЙ ИНФОРМАЦИИ С ПОМОЩЬЮ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ 17

^ ГЛАВА 4 ПРАКТИКА ПРИМЕНЕНИЯ И ПРОБЛЕМЫ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ ПРИ ПРОВЕДЕНИИ СОЦИОЛОГИЧЕСКИХ ИССЛЕДОВАНИЙ 23

23

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 29

^ СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ К РЕФЕРАТУ 31



ВВЕДЕНИЕ


В ХХI столетии развитые страны уверенно входят в стадию информационного общества, при котором получение, хранение, обработка, распространение и использование информации и знания, а также возрастающие технические возможности коммуникации играют решающую роль. Новые информационные и сетевые технологии производят кардинальные изменения во всех отраслях знания, в том числе и в социальных науках. Технологические достижения в данной области расширяют горизонты человеческого разума и изменяют способы совместной деятельности и коммуникации внутри социума.

На базе электронных источников и компьютерных технологий развиваются новые методы и направления исследований общественных процессов, основанные на анализе больших массивов данных и документов. Научные результаты иссле­дований, проведенных с использованием реальных данных, имеют важное социальное значение, повышается востребо­ванность научных исследований обществом.

Развитие современного общества во многом обусловлено развитием компьютерных информационных технологий, которые пронизывают все сферы жизнедеятельности человека, обеспечивая эффективное функционирование и успешную эволюцию общественного организма. Это общемировая тенденция, которая в полной мере проявляется и в сфере научных исследований. В настоящее время без использования компьютера крайне сложно представить себе современную социологию, ведь именно благодаря применению компьютерной техники и соответствующего программного обеспечения сегодня значительно упростились процедуры обработки социологических данных, оформление социологических отчетов, составление сложнейших статистических таблиц, графиков, диаграмм, гистограмм и других атрибутов социологического исследования[23].

Компьютерные и информационные технологии открывают новые возможности для прикладной социологии. Они позволяют прежде всего значительно облегчить задачу как социологам, так и респондентам. В последние два десятилетия активно используются такие методы сбора данных с использованием новых технологий, как CAPI (Computer-Assisted Personal Interviewing, личное интервью с помощью компьютера), CATI (Computer Assisted Telephone Interview; телефонное интервью с помощью компьютера), CSAQ (Computer Assisted Self-Administered Questionnaire; самозаполняемая анкета с использованием компьютера), CASIIP (Computer Assisted Self-Administered Interview with an Interviewer Present; интервью с помощью компьютера в присутствии интервьюера)[5].

Мощным средством технологической поддержки социологических исследований становится Интернет. Исследования общественного мнения через глобальную информационную сеть позволяют значительно ускорить процесс сбора информации, что играет важную роль при исследовании быстротекущих социальных процессов. Опросы через Интернет качественно изменяют саму технологию социологического исследования: помимо текстовых материалов, респондентам могут быть предъявлены графические изображения и звуковые фрагменты, что позволяет проводить исследования, как с социологических, так и психологических позиций.

При этом процесс информатизации общества, всех его сфер, насущно нуждается в глубоком и системном научном анализе во избежание негативных социальных последствий. Требуется разработка нового и уточнение существующего категориального аппарата, совершенствование теоретико-методологических основ анализа информационных процессов в обществе, что даст возможность создания адекватных требованиям социальной сферы современных информационных технологий[17,c.174].

Итак, цель данной работы – выяснить, каким образом и с помощью каких методов можно получить социологическую информацию, используя информационные технологии.

Задачи:

  • изучить методы и технологии онлайн-исследований;

  • выявить особенности проведения онлайн-исследований;

  • изучить способы обработки и анализа социологической информации при помощи информационных технологий;

  • изучить проблемы использования информационных технологий при проведении социологических исследований.

^ ГЛАВА 1 ОБЗОР ЛИТЕРАТУРЫ


Проблематика, связанная с анализом возможностей Интернета как новейшего инструмента в прикладном социологическом исследовании, является весьма актуальной для социологии. В связи с активным проникновением Интернета в повседневную жизнь человека, во всем мире ведется множество исследований с применением Интернета в качестве инструмента для получения социологической информации.

На данный момент существует группа российских исследователей занимающихся проблемами организации и проведения исследований через Интернет таких как: Т.В. Ветрова, Б.З. Докторов, А. Жичкина, Т.В. Филиппова, А.В. Чугунов и др. Белорусская академия наук та же осуществляет серию исследований, связанную с применением ИТ в сфере науки. Поэтому возникает необходимость исследования особенностей применения интернет-методов социологических исследований.

В статье ««Информационное общество» и эмпирическая социология» Чураков А.Н. пишет о том, что в современном обществе качество жизни, а также перспективы социальных изменений и экономического развития все больше и больше зависят от информации и ее использования. Но проблема состоит в том, что основные аспекты информационного общества, такие как компьютеры, программное обеспечение и информационные сети либо недоступны, либо используются социологами в малой степени. В центре внимания статьи – анализ состояния и перспектив развития основных составляющих информационного общества и их влияния на эмпирическую социологию[22].

Филиппова Т.В. в статье «Интернет как инструмент социологического исследования» анализирует возможности Интернета для проведения различного рода социологических исследований. Обобщая зарубежный опыт, автор утверждает, что на данный момент в технологии онлайн-опросов сформировалось практически оптимальное соотношение между исследовательскими целями, программным обеспечением и бюджетом. К достоинствам Интернета в деле проведения социологических исследований автор относит дешевизну и быстроту, а также возможность обратиться к большому количеству людей с различными интересами. В работе представлены наиболее популярные телекоммуникационные технологии проведения онлайн-исследований. Подробно рассматриваются возможности и ограничения каждой из них[19].

Автор статьи «Ситуация опроса глазами респондента», Романович Н.А. поднимает вопрос о влиянии методов опроса на качество информации, полученной от респондента. Эмпирическим базисом работы являются результаты исследования, проведенного автором в Воронежской области. Полученные данные подтверждают, что социально-профессиональный статус респондента оказывает значительное влияние и на отношение к опросам в целом, и на выбор конкретного способа взаимодействия с интервьюером. Соответственно, опираясь на данную статью, можно сделать вывод о том, что применение интернет-методов снимает так называемый «эффект интервьюера/анкетера»[15].

Рассматривая коллективный труд авторов «Компьютерные информационные технологии» под редакцией А.Н. Морозевича, можно прийти к выводу о том, что знание компьютерных информационных технологий в настоящее время является объективно необходимым элементом подготовки кадров высшей квалификации. Обусловлено это тем, что компьютерные информационные технологии являются одним из основных показателей уровня развития общества, его динамики, возможности интеграции в мировое сообщество, способности специалистов выдерживать темпы научно-технического прогресса[13].

В статье В.Е. Гранкина «Программные средства, обеспечивающие эффективное освоение информатики студентами-будущими социологами» рассматриваются программные продукты, освоение которых необходимо будущим социологам, с целью активного применения данных средств в дальнейшей профессиональной деятельности[6].

Стребков Д.О. в работе «Социология Интернета» разрабатывает задачи изучения такого курса для социологов. Автор утверждает, что развитие новых коммуникационных технологий, в частности Интернета, кардинально меняет все традиционные представления об обществе и общественных связях. Процессы информатизации охватывают самые разные социальные группы. Происходят изменения в политической (различные политические организации получают большие возможности для донесения публике своих позиций и инициатив), экономической (перераспределяются доходы и финансовые потоки), правовой (изменяются традиционные нормы поведения и законы), профессиональной (возникают новые профессии) сферах. Основной целью данного курса, по мнению автора, является знакомство студентов и аспирантов с важнейшими теоретическими концепциями и практическими исследованиями в области социологии Интернета[18].


^ ГЛАВА 2 СБОР СОЦИОЛОГИЧЕСКОЙ ИНФОРМАЦИИ ПРИ ПОМОЩИ РАЗЛИЧНЫХ МЕТОДОВ ОНЛАЙН-ИССЛЕДОВАНИЙ


В отличие от классической социологии, использующей для исследований социальных проблем целую систему известных методов, социология информатизации в известном смысле «обречена» проводить свои исследования, как правило, в компьютерных сетях (специальные виды анкетирования, сбор социальной статистики и т.д.). Именно там «существуют» носители основных противоречий информатизации общества - люди, ведущие информационный образ жизни. Это не отменяет применение при исследовании процессов информатизации методов классической эмпирической социологии, а лишь требует дополнения и развития их в направлении более четкого учета специфики предмета исследования на базе возможностей современных информационных технологий[17,c.154].

Теория и практика проведения опросов общественного мнения в сети Интернет и использование перспективных интернет-технологий для сбора и обработки первичной информации лишь вступает в полосу пост-гэллаповских технологий, поэтому сегодня только формируется теоретико-методологическая база проведения онлайновых эмпирических исследований, обсуждаются конструкции новых технологий сбора и обработки первичной информации[4].

Филиппова Т.В. в своей статье «Интернет как инструмент социологического исследования» [19] называет семь наиболее используемых телекоммуникационных технологий проведения онлайн-исследований, используемых западными исследователями:

рассылка анкет по электронной почте (E-mail-рассылка);

размещение текстовых анкет в Группах новостей (newgroups);

Интернет-форумы, блоги и телеконференции (Bulletin Boards);

Web-страница (Анкета в формате HTML);

стандартный веб-опросник;

самозагружающийся опросник;

online-фокус-группы.

Самые ранние социологические исследования проводились с помощью электронной почты. Электронная почта - один из самых старых, наиболее распостраненных сервисов Интернета. Она появилась задолго до появления сервиса WWW и имеется практически у всех пользователей Сети. Этот метод остается наиболее простым и универсальным.

Электронная почта это первый шаг в Интернет для подавляющего большинства пользователей. Использование электронных почтовых рассылок приближает онлайн-опрос к традиционной схеме массовых опросов - почтовому анкетированию. Традиционные почтовые опросы при надежно работающей почте не вызывают особых нареканий и используются весьма широко и в США, и в Западной Европе. Как известно, наиболее острой проблемой во всех почтовых опросах является величина возврата анкет. Однако отклик является лишь косвенным показателем сдвига выборки и в почтовых опросах (как традиционных, так и онлайн), является функцией многих переменных:

- темы опроса,

- сезонных колебаний активности интернет-пользователей,

- структуры анкеты,

- типов и формулировок вопросов,

- дизайна,

- характера обращения к респонденту,

- типа и размера вознаграждения и т.д. [19].

Эта техника исследования практически мало чем отличается от традиционной техники опросов с помощью карандаша и бумаги. Анкеты в виде текстов рассылаются респондентам в электронных письмах. Длина вопросника должна быть ограниченной, примерно 20-25 вопросов. Для рассылки писем с текстами анкет (опросников) используются списки e-mail-адресов, которые формируются по-разному. Ранние e-mail-опросы не имели программ автоматизированного накопления данных, поэтому исследователю приходилось вручную обрабатывать письма с заполненными анкетами[23]. Современные e-mail-опросы более совершенны и позволяют с помощью специальных программ проводить обработку результатов полуавтоматически при получении заполненных анкет. Примером таких программ могут служить Email Questionnaire (http://www.compressweb.com) и WinSurvey (http://winsurvey.com ). Данные программы имеют следующие возможности:

создавать e-mail анкету, используя возможности встроенного текстового редактора;

задавать тип вопроса и соответствующие поля для заполнения для различных типов вопросов (например, открытых, полузакрытых, дихотомических, оценочных, и др.);

проводить логический контроль, проверять полноту заполнения опросника;

работать с базами электронных адресов, и заложенными в них признаками, что очень удобно для формирования целевой выборочной совокупности, например по половозрастному признаку;

использовать функцию рассылки подготовленного опросника заданной выборочной совокупности, используя сервера на котором работает исследователь (поддерживает SMTP-сервер, а также функцию php-mail для отправки и POP3-сервер для организации приема сообщений);

вся база ответов информация по ответам хранится в базе данных (поддерживается Access и Mysql), что позволяет следить за ходом формирования выборочной совокупности, иметь промежуточные результаты;

имеет встроенный мастер визуализации полученных распределений в виде графиков и диаграмм, а также множество других возможностей.


Для повышения уровня собираемости анкет, которые начинают поступать, начиная со дня рассылки в течение трех дней, возможна повторная рассылка писем-напоминаний[19]. Как и в традиционном почтовом опросе, для контроля осуществляется несколько интерактивных проверок. В e-mail-опросе нет возможности избежать вовлечения в исследование ненадежных (недобросовестных) респондентов. Во время заполнения анкеты респонденты могут менять свои ответы в любом пункте опросника. Главное достоинство email-опросов - предельная простота, дешевизна и высокая скорость сбора данных[19]. Исследователь, не обладающий специальной компьютерной подготовкой, может разослать подготовленный им вопросник в обычном текстовом файле и проанализировать полученные данные. Тем не менее, поскольку анкета в email-опросе ограничивается плоским текстовым форматом, он не может отслеживать логику пропусков, случайность в ответах и осуществлять тщательную проверку ошибок (в случае, если анкета находиться в текстовом файле). Списки для рассылки электронных анкет формируются из баз электронных адресов, которые собираются исследовательскими и провайдерскими компаниями. Адреса можно собрать с Web-сайтов, где посетители, как правило, оставляют их при регистрации, в списках newgroups, в дискуссионных листах, на форумах, блогах, порталах. Среди методов привлечения респондентов – обычная почта и телефон. Но все же е-mail-опросы идеально подходят для локальных online-исследований: в пределах конкретного учреждения с закрытым кругом участников; в странах, которые имеют неполную инфраструктуру Интернета[19].

У современных пользователей Интернета простые e-mail-опросы не вызывают особого интереса[19]. Это одна из причин того, что в современных online-исследованиях электронная почта используется, как правило, лишь для рассылки приглашений на участие в online-опросе. Тем более при массовой рассылке анкет необходимо наличие специальных программ рассылки. Также в настоящий момент существует вероятность при массовой рассылке попасть в «черный список» почтовых серверов, которые могут блокировать сообщения с исследовательского адреса.

Для размещения текстов анкет используются также группы новостей (newgroups). Такие группы создаются для обсуждения определенных тем и привлекают большие аудитории пользователей[19]. Каждая группа имеет свой список участников, который можно использовать для составления выборочного списка. Анкета отсылается в виде текстового сообщения на сайт newgroup. Опрос респондентов происходит интерактивно или автономно. Имея текстовую копию вопросника, респонденты могут принять участие в исследовании, сделав необходимые отметки или набрав текст ответа с помощью клавиатуры. Данные от респондентов поступают в виде текстов и требуют самостоятельной обработки. Для привлечения к опросу новых посетителей newgroups необходимо регулярно возобновлять рассылку анкеты (примерно 1 раз в неделю). Новые посетители чаще всего просматривают только первые 50 рассылок и поэтому могут не увидеть «ушедшую» в самый конец анкету. Перед рассылкой текстов анкет основного опроса проводится опрос отобранных участников newgroups для выяснения их основных характеристик. Эти данные, которые исследователь получает предварительно, могут служить базой для формирования выборки. При этом любой респондент может отказаться от участия в опросе, если он заметил какие-либо средства контроля за его «виртуальным поведением». Опросы в newgroups редко бывают безупречными, хотя неизбежность их проведения вызвана вескими причинами – существуют целевые группы, трудно достижимые для исследования в реальности. Участники newgroups, как правило, имеют определенную «редкую» ориентацию (например, анонимные алкоголики, торговцы наркотиками, сексуальные меньшинства и т. п.). Именно такие социальные группы могут быть гораздо легче обнаружены через Интернет. Далее многое зависит от социолога, его умения эффективно использовать Интернет в конкретной исследовательской работе: выявления всех newgroups данной ориентации, обеспечения анонимности респондентов и т.д. Возможна рассылка электронных писем для тех конкретных людей, которые пишут в группу новостей. В зависимости от проблематики и условий исследования многие из таких респондентов проявляют готовность пойти навстречу исследователю. Существенный недостаток подобных исследований - нет возможности отслеживать индивидуумов, которые читали вопросник, но не заполнили его[19].

Технология проведения опросов в Интернет–форумах, блогах или телеконференциях относительно проста и не требует больших временных и финансовых затрат. Информация собирается на протяжении определенного промежутка времени. Для этого необходимо найти форумы или блоги с интересующей исследователя аудиторией. Целесообразно какое-то время следить за дискуссиями в отобранных ресурсах, затем принять активное участие в них. После этого можно поместить в форумах вопросы, на которые исследователь ожидает получить ответы. Желательно размещать не весь опросник, а только его часть (ключевые вопросы), возможно также размещение небольшого голосования на форуме (1 вопрос). В блогах и форумах очень удобно задавать открытые вопросы, требующие развернутых ответов, а возможность участников комментировать высказывания других пользователей представляет нечто вроде онлайн-фокус группы, хотя возможности Интернет предоставляют организацию максимально приближенных к реальности фокус-групп.

Респонденты, как правило, охотнее принимают участие в таких опросах. При этом возможны определенные проблемы: искажение информации, неадекватное реагирование, незаполнение полного текста анкеты. Указанная технология хороша в случае, когда для опроса привлекается группа экспертов. Чаще используются открытые вопросы, требующие самостоятельного ввода ответов. Респонденты охотно дают свои ответы и комментарии в телеконференциях и форумах. Они более длинные, чем при традиционном опросе[19]. При работе на целевых форумах необходимо учесть некоторые правила и особенности размещения темы:

1.на большинстве форумах необходима регистрация отдельного пользователя для получения возможности создавать и комментировать обсуждения;

2.создаваемая тема обсуждения должна соответствовать тематике раздела форума, например, проводя исследование о досуге, не рекомендуется размещать тему в подфоруме о политике – сообщение будет просто удалено или перенесено модератором на соответствующую ветку (подфорум);

3.в некоторых случаях перед размещением необходимо получить разрешение модератора или администратора ресурса на создание темы для обсуждения.

Более поздняя технология - сетевые страницы (веб-страницы). Это обычная текстовая анкета, но в HTML-формате, которая размещается в Сети. Все вопросы такой анкеты располагаются поочередно и принимают форму единой длинной страницы, или же нескольких страниц, в которых размещены вопросы по определенным смысловым блокам. Для ее просмотра и заполнения респондент постоянно «прокручивает» экран монитора, находясь в определенном напряжении. «Плоская» Web-страница может содержать неограниченное число вопросов, на которые респондент отвечает с помощью мыши (отмечая выбранные ответы в закрытых вопросах) и клавиатуры (для набора текста ответов на открытые вопросы)[19].

Для построения таких анкет используется специальные языки скриптов (CGI или php), с помощью которых данные записываются в базу и могут быть автоматически обработаны. В зависимости от инструкций в коде скрипта ответы участников могут непосредственно быть записаны в базу данных или пересланы на определенный адрес электронной почты в реальном времени (возможна комбинация обеих процедур). Преимущества Web-страниц могут превратиться в недостатки, т.к. их создание требует определенных технических навыков. Необходимые программы, которые могут упростить создание Web-страниц, например Dreamweaver, Frontpage. Также существуют целые сервисы в Сети, которые позволяют, не имея собственного сайта, создавать веб-опросники, используя онлайн- конструктор опросника. Ссылку на созданное исследование можно просто потом поставить на целевых ресурсах и получать результаты в виде отчетов (одномерных, двумерных распределений), графиков, возможен экспорт полученных данных в Excel. Данные сервисы позволяют также организовать рассылку писем-приглашений к участию. Примеры таких сервисов: http://www.surveymonkey.com/,http://www.hostedsurvey.com. Следует обратить внимание, что использование бесплатного пакета услуг ограничено функциональными возможностями, максимальным количеством участников в опросе и т.д.

Есть также целые свободно-распространяемые программные комплексы для организации полноценного онлайн- опроса такие как: Unit Command Climate Assessment and Survey System (UCCASS); www.bigredspark.com; phpESP (http://phpesp.sourceforge.net); Php Surveyor (http://www.phpsurveyor.org) и другие. Которые также обладают высокой гибкостью настройки, как дизайна, так и программной части. В первую очередь основным преимуществом перечисленных программ является их бесплатность, простота работы и широкие возможности для исследователя[23].

Примерно 80% всех опросных данных, собранных через Интернет, появляются благодаря применению технологии веб-страниц. Эта методика подходит для регистрации пользователей и поверхностных исследований (рейтинговых опросов, изучения эмоциональных предпочтений и т. д.) веб-страницы активно используются для маркетинговых опросов на сайтах компаний-производителей определенных потребительских товаров. Такие сайты, как правило, имеют свою постоянную целевую аудиторию, у которой нет предубеждений в отношении сути вопросов анкеты и необходимости подачи ответов[19].

Стандартный веб-опросник - это программа, содержащая вопросник в HTML-формате, которая размещается в Интернет. В ее основе - гипертекст и визуализация информации, с использованием элементов мульти-носителя: картинок, графиков, звуков и т.п. Веб-опросники, размещенные в Интернет, имеют некоторые уникальные преимущества: они могут быть сделаны с максимально привлекательными шрифтами и графикой[19]. Характеристики гипертекста Интернет обычно предоставляют возможности для адекватной реакции, давая максимум пояснений для респондентов[14,c.55]. Стандартный веб-опросник представляет собой программу, содержащую несколько веб-страниц, которые загружаются поочередно или в случайном порядке. В любом случае, при запуске программы сначала появляется страница с аннотацией исследования и инструкцией к анкете так называемое приветствие. Затем, листая страницы веб-опросника, респондент отвечает на вопросы, которые по группам высвечиваются на экране монитора. При этом он может спокойно его прочесть и подумать над ответом, не отвлекаясь на предыдущие и последующие вопросы. Кроме вопроса и вариантов ответов, на отдельной странице веб-опросника могут быть размещены счетчики времени. Технически время ответа на один вопрос можно ограничить, а также заблокировать «пролистывание» вперед и назад всего опросника. На отдельной странице респондент заполняет свои личные данные, а затем загружает весь массив ответов в базу для обработки. В случае отказа от ввода информации о личности респондента возможна задержка или частичная потеря ранее введенных ответов, и респондент рискует потерять шанс на вознаграждение за участие в опросе, если таковое предусмотрено. С помощью высокотехнологичных и адаптационных программ, которые создают веб-опросники, исследователь может заранее устанавливать стандарты более гибкого управления процессом изучения онлайн-среды. Большим преимуществом технологии веб-опросника является возможность создания более сложных (структурированных) анкет[19]. Но с другой стороны, работа по этой технологии требует больше времени, чтобы запустить опрос, и достаточно сложна для исследователя с точки зрения технических навыков. Далеко не каждый социолог умеет самостоятельно программировать и модифицировать программы. Разработкой программных пакетов для веб-опросников занимаются отдельные фирмы, которые затем располагают программный комплекс на хостинговую площадку. Считается, что стоимость исследования, проводимого с применением технологии веб-опросника, значительно увеличивается по сравнению с e-mail и newgroups. Ссылки на веб-опросники размещаются на целевых вебсайтах: в новостных лентах, форумах, блогах, рассылках. Особенно важно их размещение на сайтах специализированных исследовательских компаний. За рубежом таких компаний очень много. Они привлекают тысячи пользователей к участию в онлайн-опросах на собственных сайтах. Существуют же специализированные сайты (например – "What's your opinion?"), которые рекламируют различные онлайн-исследования. Естественно, что для онлайн-исследования через веб-опросник респонденты могут приглашаться по электронной почте: в тексте приглашения указывается ссылка на страничку, где расположен сам опросник. Респондент подключается к программе опросника, пройдя по указанной ссылке, иногда ему для этого нужно ввести специальный проверочный код, который высылается в письме (как защита от повторных регистраций), заполняет все необходимые поля и вводит свои данные, которые сразу же попадают в базу для автоматизированной обработки.

Самозагружающийся опросник - самый современный метод онлайн- обследования, который появился сравнительно недавно. Такие опросники загружаются из Сети и запускаются на прежде установленное программное обеспечение, поддерживаемое исследователем. Это перемещает процедуру обработки данных с веб-сервера на компьютер респондента. Предварительно загруженное, программное обеспечение для опроса помогает прочитывать намного меньше файлов, чем при входе респондента в Интернет. Респондент, таким образом, экономит деньги на использование Интернет-ресурсов и меньше тратится на участие в опросе. Далее процедура заполнения анкеты осуществляется так же, как и в предыдущей технологии диалоговых исследований. Однажды заполненный опросник на компьютере респондента создает файл данных, который может быть загружен в Интернет в случае очередного доступа в Сеть[19].

Все исследования с использованием технологии самозагружающихся опросников дорогие и требуют дополнительных временных затрат в сравнении с другими методиками онлайн-исследований. В некоторых случаях, они могут потребовать дополнительных навыков от респондента для того, чтобы устанавливать программное обеспечение и правильно управлять процессом загрузки данных. На загрузку программного обеспечения опроса иногда требуется значительное время (от 20 минут до 2-х часов). Это может обескураживать некоторых респондентов, вызывая негативное отношение к участию в онлайн-опросах. Некоторые с предубеждением относятся к самозагружающимся опросникам, опасаясь возможности загрузки вирусов. Позволяя респонденту завершать опрос автономно и затем возвращать данные обратной загрузкой в Сеть, исследователь часто теряет много времени, т. к. происходит задержка получения результатов опроса, а иногда их утрата. В данной методике онлайн-исследования необходимо использование панельного метода «вербовки» респондентов, или оно проводится с группами, которые регулярно общаются с организатором исследования. В некоторых случаях компании покупают и обеспечивают респондентов необходимыми средствами для участия: проводят доступ к Интернету, покупают компьютеры и пр. Перечисленные ситуации могут быть оправданы лишь в случае проведения панельных исследований[19].

Существует другой вариант этой методологии - заказ полной программы исследования, которая может быть загружена для одноразового использования. Такая программа необходима для того, чтобы создавать ровную диалоговую среду исследования. Одноразовые опросные программы «умеют» отсеивать ненужных респондентов, производить перемещение вопросов в произвольном порядке, переходы к разным группам вопросов в сложно структурированных анкетах, отслеживать пропуски ответов и заставлять респондента заполнять все необходимые поля. Конструирование анкеты для данной программы ограничивается творческими возможностями исследователя. Самозагружающийся опросник может оперировать большим количеством окон управления, «оживляя» длинный вопросник.

Онлайн-фокус-группы - технология online-исследования, необходимая для сбора качественной информации. По сути, это онлайн-интервью в реальном времени с несколькими респондентами одновременно. Данная методика имеет широкое применение в области маркетинговых исследований в США. Люди через Интернет входят в сеанс дискуссии, обнаруживают на экранах мониторов предлагаемые модератором вопросы и затем вводят свои ответы с клавиатуры. В этих фокус-группах, как и в традиционных, логические и управляющие механизмы осуществляются очень квалифицированным модератором, требования к которому в онлайн-сеансах возрастают. Работа фокус-группы может осложняться тем, что в дискуссии могут участвовать пользователи с очень слабыми навыками компьютерного набора. Еще один недостаток – при индивидуальном подключении ни модератор, ни участники не могут ощутить качество группового обсуждения. Фактически исследователь получает несколько одновременно проходящих глубинных интервью[19].

Как альтернативный вариант реализации данной методики - это организация виртуального голосового чата (что позволяет сделать программа Team Speak), общение в режиме конференции с помощью программы Skype или ICQ, которые предоставляют возможность еще и видеть собеседника (при наличии у него веб-камеры). Проведение такого рода исследования предполагает наличие у респондента постоянного высокоскоростного доступа в Интернет, что также ограничивает выборочную совокупность.

Таким образом, можно сделать вывод о том, что за десятилетия существования практики технология онлайн о оффлайн опросов усложняется, хотя исследования через Интернет по-прежнему имеют существенные недостатки. Но, их повсеместное внедрение и последующее изучение способно свести к минимуму эти недостатки в дальнейшем.



следующая страница >>